CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: Septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición y reserva de billetes y servicios de excursiones marítimas a través del sitio web www.barcolatoja.com (en adelante, el «Sitio Web»).

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones aquí expuestas, las cuales han sido puestas a disposición del usuario de forma previa a la formalización de la reserva.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y TITULARIDAD DEL SITIO WEB

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos de la entidad prestadora del servicio:

• Razón Social: MINICRUCEROS PROBA, S.L.
• NIF / CIF: B36257657
• Domicilio social: Calle Luis Seoane, 64, C.P. 36980 O Grove (Pontevedra), España.
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra.
• Correo electrónico de contacto: info@barcolatoja.com
• Teléfono de atención al cliente: 609 884 650

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación contractual entre MINICRUCEROS PROBA, S.L. y el cliente (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») derivada de la compra de billetes para la realización de rutas y excursiones marítimas en barco turístico operadas por la empresa o sus colaboradores autorizados.

3. PROCEDIMIENTO Y PASOS PARA LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

En cumplimiento del artículo 27 de la LSSI-CE, se detalla a continuación el proceso técnico para formalizar la reserva a través del Sitio Web:

1. Selección de la actividad: El Usuario selecciona la ruta deseada, la fecha, el horario y el número de pasajeros (especificando adultos, niños o categorías aplicables).
2. Introducción de datos de contacto y facturación: El Usuario cumplimenta el formulario con sus datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono).
3. Revisión y subsanación de errores: Antes de efectuar el pago, el Usuario visualiza un resumen con todos los detalles de la reserva y el desglose de importes. Si detecta algún dato erróneo, podrá regresar a las pantallas anteriores para corregirlo antes de confirmar.
4. Aceptación de condiciones: Para poder avanzar, el Usuario deberá marcar la casilla de verificación mediante la cual declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
5. Pago: El Usuario es redirigido a una pasarela de pago bancario segura (TPV virtual) para abonar el importe mediante los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito/débito, etc.).
6. Confirmación y soporte duradero: Una vez confirmado el pago, se mostrará en pantalla la confirmación de la compra y se enviará de forma inmediata un correo electrónico con el resguardo/billete electrónico y el resumen de las condiciones contratadas (en cumplimiento del art. 28 de la LSSI-CE y el art. 98 del TRLGDCU).
7. El documento electrónico en el que se formalice la reserva no será archivado como un contrato individualizado de acceso público, si bien MINICRUCEROS PROBA, S.L. conservará el registro digital de la transacción para la debida ejecución del servicio y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

• Precios: Todos los precios expuestos en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable, así como cualquier tasa o gravamen que pudiera corresponder.
• Modificaciones: MINICRUCEROS PROBA, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en el Sitio Web en cualquier momento; no obstante, los servicios se facturarán según las tarifas vigentes en el momento exacto en que se formalizó la compra.
• Medios de pago: El pago se realizará íntegramente de forma telemática a través de los sistemas seguros habilitados en la plataforma web.

5. VALIDEZ DEL BILLETE Y NORMAS DE EMBARQUE

• Presentación del billete: Es imprescindible presentar el billete electrónico (impreso o en la pantalla de un dispositivo móvil) en el punto de embarque indicado antes de acceder a la embarcación.
• Puntualidad: Los pasajeros deberán personarse en el punto de salida con un mínimo de 15 minutos de antelación a la hora prevista de salida. La falta de puntualidad que impida el embarque no dará derecho a reembolso ni a cambio de billete.
• Normas a bordo: Por motivos de seguridad marítima, todos los pasajeros están obligados a cumplir las instrucciones de la tripulación y del Capitán de la embarcación. MINICRUCEROS PROBA, S.L. se reserva el derecho de denegar el embarque a personas que muestren conductas violentas, embriaguez o cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad del pasaje o de la navegación.
• Medidas de seguridad y videovigilancia: Por motivos de seguridad marítima y protección del pasaje, la embarcación dispone de un sistema de cámaras de videovigilancia en zonas comunes debidamente señalizado mediante los preceptivos distintivos informativos, cuyas grabaciones se gestionan conforme al RGPD y al artículo 22 de la LOPDGDD con un plazo máximo de conservación de 30 días.

6. SERVICIO OPCIONAL DE FOTOGRAFÍA DE RECUERDO (PORTADA CONMEMORATIVA)

Durante el proceso de embarque, MINICRUCEROS PROBA, S.L. pone a disposición de los usuarios un servicio fotográfico accesorio sujeto a las siguientes condiciones:

1. Voluntariedad plena y consentimiento previo: Al entrar al barco, el fotógrafo ofrecerá de manera clara y directa la posibilidad de realizar una fotografía individual o de grupo familiar. Si el cliente declina la propuesta o realiza un gesto negativo, el personal no realizará la fotografía bajo ninguna circunstancia.
2. Fotografía a menores de edad: La toma de imágenes a menores de edad se realiza de manera coordinada dentro del núcleo familiar o acompañantes y requiere siempre la presencia y el previo consentimiento verbal o explícito de sus padres, madres o tutores legales.
3. Ausencia de compromiso u obligación de compra: La realización de la fotografía no genera coste alguno ni compromiso de adquisición. Al desembarcar o concluir la travesía, se exhibirá el fotomontaje (con diseño temático tipo portada de revista) únicamente a los interesados para que decidan, de manera libre e independiente, si desean adquirirla como recuerdo.
4. Finalidad exclusiva y confidencialidad: Las imágenes capturadas se tratan con la finalidad exclusiva de elaborar y presentar la portada conmemorativa al propio interesado. En ningún caso serán cedidas a terceros, compartidas públicamente, ni empleadas para publicidad, redes sociales o fines comerciales de la empresa sin una autorización previa, expresa y por escrito.
5. Destrucción y supresión segura inmediata: Todas aquellas fotografías físicas no adquiridas, así como los archivos digitales correspondientes a las imágenes no vendidas, son eliminados y destruidos de forma segura e irreversible al finalizar la travesía o la jornada de trabajo, en estricto cumplimiento del principio de minimización y limitación del plazo de conservación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES
7.1. Excepción al derecho legal de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho ordinario de desistimiento de catorce (14) días naturales aplicable a compras a distancia no es aplicable a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento o transporte si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por consiguiente, una vez confirmada la reserva para una fecha y hora determinadas, no asiste el derecho de desistimiento genérico sin gastos fuera de las condiciones pactadas contractualmente.

7.2. Política de cancelación por parte del Cliente

Sin perjuicio de la excepción legal anterior, MINICRUCEROS PROBA, S.L. concede voluntariamente la siguiente política de cancelaciones y modificaciones:

• Cancelaciones solicitadas con más de 12 horas de antelación a la hora de salida de la excursión: Reembolso del 100% del importe abonado o, a elección del Cliente, cambio de fecha/hora sujeto a disponibilidad.
• Cancelaciones solicitadas con menos de 12 horas de antelación o no presentación (no-show): No darán derecho a devolución ni reembolso alguno de los importes abonados.

Las solicitudes de cancelación o cambio pueden solicitarse accediendo al espacio personal de la web o comunicarse por escrito al correo electrónico reservas@barcolatoja.com indicando el número de localizador de la reserva.

7.3. Cancelación o alteración por causas de fuerza mayor o meteorología marina

La seguridad marítima es prioritaria. En caso de que la excursión no pueda llevarse a cabo por condiciones meteorológicas adversas, estado del mar peligroso, alertas de las autoridades marítimas u otras causas de fuerza mayor:

1. MINICRUCEROS PROBA, S.L. se pondrá en contacto con el Cliente con la mayor brevedad posible para ofrecerle una fecha u horario alternativo.
2. En caso de que el Usuario no pueda o no desee disfrutar de la fecha alternativa ofrecida, tendrá derecho a la devolución íntegra e inmediata del importe abonado, sin que quepa reclamar indemnizaciones adicionales por tratarse de un supuesto justificado de seguridad y fuerza mayor no imputable a la empresa.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, SEGUROS Y COBERTURAS

MINICRUCEROS PROBA, S.L. responderá de los daños directos causados al Usuario como consecuencia del incumplimiento culpable o negligente de sus obligaciones contractuales, conforme a la legislación general española y al Derecho Marítimo aplicable.

La empresa no responderá de los retrasos, modificaciones o cancelaciones imputables a causas de fuerza mayor, instrucciones de Capitanía Marítima, emergencias en el mar ni por pérdidas de objetos personales que no hayan sido entregados bajo la custodia expresa de la tripulación.

Seguros y coberturas
Todos los billetes emitidos por MINICRUCEROS PROBA, S.L. incluyen las coberturas legalmente exigibles para el transporte marítimo colectivo de pasajeros:

1. Seguro Obligatorio de Viajeros (S.O.V.): En cumplimiento del Real Decreto 1575/1989, por el que se aprueba el Reglamento del Seguro Obligatorio de Viajeros, todo pasajero provisto de billete válido queda amparado frente a los riesgos de lesiones corporales, incapacidad o muerte sobrevenidos con ocasión de la travesía o durante las maniobras de embarque y desembarque.
2. Seguro de Responsabilidad Civil Marítima: La embarcación cuenta con la preceptiva póliza de Seguro de Responsabilidad Civil Marítima y accidentes suscrita conforme a la Ley 14/2014 de Navegación Marítima y al Reglamento (CE) nº 392/2009, debidamente despachada y fiscalizada por la Dirección General de la Marina Mercante (Capitanía Marítima), cubriendo los daños y perjuicios a personas o bienes imputables a la explotación comercial de la embarcación.

Los datos identificativos de la entidad aseguradora y el número de póliza se encuentran a disposición de las autoridades competentes y de los usuarios que los requieran en las oficinas de la empresa y a bordo de la embarcación.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por el Usuario durante el proceso de reserva y navegación serán tratados por MINICRUCEROS PROBA, S.L. en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva, tramitar el cobro, emitir los billetes y coordinar el servicio contratado.

La base de legitimación del tratamiento es la ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD). Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales correspondientes. El Usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiendo una comunicación escrita al domicilio social de la empresa o al correo info@barcolatoja.com, aportando prueba fehaciente de su identidad. Para información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

• Hojas de reclamaciones: Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los usuarios y consumidores en nuestro domicilio social y en los puntos de embarque.
• Contacto directo: Para cualquier sugerencia, consulta o queja, puede dirigirse a: info@barcolatoja.com o al teléfono 609 884 650.
• Plataforma ODR (Resolución de litigios en línea de la UE): Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea en materia de consumo, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan con arreglo a la legislación española.

En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones:

• Si el Usuario tiene la consideración legal de consumidor y usuario (conforme al art. 3 del TRLGDCU), las partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del consumidor o usuario.
• En caso de contrataciones realizadas por profesionales, intermediarios o personas jurídicas que no actúen como consumidores finales, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra (España).